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希望热线4001619995—— 一个神秘的地方


  乌鲁木齐晚报全媒体讯(记者赵宇清) 3月20日“国际幸福日”,乌鲁木齐活跃着这样一个群体新疆首条生命危机干预热线志愿者,她们无偿轮流守护在“希望24小时热线”旁,用爱心和专业的心理危机干预方法,帮打来电话的自杀求助者重燃生命的希望,并最终找回幸福。

  3月19日,在“国际幸福日”来临之际,记者走进这个公益群体。

  办公地点和接线员对外“保秘”

  3月19日,在扬子江路附近一栋写字楼内,记者来到了生命危机干预热线值班室。

  从外表看,这个房间只有房号,没有特殊标识,和普通的住家户或办公室毫无两样。室内一角,一张办公桌上两部电话、两台电脑、座椅以及纸笔等就是全部家当。当记者准备正面拍照两名值守热线的志愿者时,两名志愿者站起后微笑着摆摆手并摇头表示回绝。

  陪同记者的新疆“希望24小时热线”接线团团长韩金梅赶忙解释说,相对外界来说,这是一个神秘的地方,办公地点、志愿者联系方式等各种信息,都不能对外透露。

  热线建立之初就有办公地点和接线员私人电话等对外保密的要求,接线员也不能将私人电话透露给求助者,这是一种专业的设置,也是保护接线员正常生活不会被干扰。

  韩金梅介绍,“于2012年首开于上海,由台湾自杀防治协会秘书长林昆辉发起,是一条24小时开通的心理危机干预公益热线,为有自杀倾向的人群无偿提供心理危机干预与咨询服务。去年1月20日,“希望24小时热线”总部授权新疆泰能职业技能培训学校开设“新疆生命教育与危机干预中心希望24小时热线”,去年5月1日正式开通。这也是全国继上海、北京、天津等城市开设之后的第19个工作站。

  夜半电话,求助者寻找生的力量

  新疆“希望24小时热线”执行长王阿智介绍,热线下设执行长、接线团和宣讲团。只有接受过专业培训的心理咨询师才能接听热线。目前新疆共有来自全疆各地的50多名接线员,有学校老师、医院医生、心理咨询机构的心理咨询师等,都是接受过专业培训的国家级二级或三级心理咨询师,其中女性占九成。

  截至3月19日,新疆首条“希望24小时热线4001619995”运行10个多月来,共接听到951个热线电话,求助者女性占八成以上,询类型中婚姻类咨询位居首位,占9成。

  3月19日,记者采访到了两位不能透露姓名、职业等各种信息的接线员:

  夜深人静的时候,往往是我们工作的高峰期。最近接到的伤害求助是这个月一天晚上的11点30分,电话那头的第一句话就是:“我们不想活了,我和女朋友要一起要自杀”。电话是一个小伙子打来的,男孩在电话中说,他和女朋友认识不到两个月,感情很好,想结婚,但双方父母都说他们太年轻,相处时间短,坚决不同意,可女孩已有了身孕,又不敢告诉父母,不知道该怎么办,于是二人相约一起自杀。

  “接到这个电话后,我和同事在电话中按照干预流程经过了1个多小时干预,从心理学的角度理解大人给他们的爱,帮他们梳理该如何面对发生的问题,最终听到男孩在电话中情绪平稳了,并说原来除了爱情,还有这么多人爱我们,我们的生活里竟还有如此多的幸福,我们都忽略了,差点做出傻事,最后在电话里,他轻轻说了声谢谢!”这名接线员说。

  另外一个电话,则是是凌晨3点多打来的,电话中一女子因为丈夫有了外遇,情绪特别激动,说已经做好了自杀的准备,当时这名接线员对求助者进行数小时的专业干预并重点协助她找到幸福新起点后,求助者才放弃自杀的念头。接线员说,生命里不仅仅只有爱情,而这名女子却把它当成了全部,我们帮她分析了人生,这名女子最终认识到,虽然经历了情感的失败,但她一直是父母最爱的女儿,她是不是值得为眼前情感上的不顺利,否定了前三十年的人生幸福?,正是接线员帮她找回了这份幸福,才最终给了她活下去的力量!

  记者手记

  幸福是一种能力

  追求幸福是人的一项基本目标,幸福和福祉是全世界人类生活中的普遍目标和期望,2012年6月28日由第66届联合国大会宣布决议将今后每年的3月20日定为“国际幸福日”。

  “希望24热线”发起人台湾自杀防治协会秘书长林昆辉曾在接受媒体采访时说:自杀往往并不是因为压力太大、太痛苦,而是因为幸福感太少。当幸福的拉力小于痛苦的推力时,容易发生自杀。

  新疆“希望24小时热线”执行长王阿智说,通过对已经接到的求助电话分析找出了一些规律。比如春节时接到的热线数量最少,平时的周一至周日中,每周日是来电最少的一天。这也从侧面印证了为什么周日和春节的求助量较低的现象,是因为逢年过节以及周末,正是放假休息、家人团圆、身边有亲戚朋友陪伴在身边的日子,是幸福感较强的阶段。也是基于此,接线员在电话中协助求助者找回幸福,重燃生命希望也成了危机干预步骤中必不可少的一部分,以协助求助者发展找回幸福后真正热爱生命、享受生命的能力。

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