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便民服务温暖旅客回家路——2018年春运首日见闻
乌鲁木齐晚报全媒体2018/2/2 10:41:29


  在乌鲁木齐站候车大厅,青年志愿者为乘客提行李。(记者 陈岩摄)

 


  乌鲁木齐至兰州西D2712次列车上,身着民族服饰的动车乘务员在表演民族舞蹈。(记者 陈岩摄)

  一年一度的春运于2月1日正式拉开帷幕,因今年春节较去年推后,务工流、学生流和探亲流分散出行,乌鲁木齐长途客运站、火车站、机场春运首日客流稳定,平安有序,没有出现“排长队、挤候车室”的情况。

  铁路、民航、公路工作人员以各种暖心行动,将千千万万归心似箭的旅客送上了回家的旅途。

  公路

  短途出行


  做好精细化服务

  乌鲁木齐晚报全媒体讯(记者马婷)2月1日,2018年春运正式拉开帷幕,春运期间,新疆公路客运预计发送旅客1100万人次。

  ●个性化服务

  乌鲁木齐各客运站为旅客提供“门对门”接送、微信购票、自动取票机等多项个性化服务。

  2月1日12时许,35岁的巴特在碾子沟客运站候车大厅里,等着前往乌苏的班车。

  巴特手里拿着水杯,不一会儿就有工作人员到跟前询问是否要添点热水。他说对这个春运的印象六个字可概括:人不多,服务好。

  “我家离得近,我都会在客运站坐汽车。”巴特说,身边很多家离得近的朋友都到客运站坐汽车,车票在微信上就能买,非常方便。

  记者采访得知,今年“学生流”已在1月25日左右结束,与“探亲流”错峰出行,因此全市各客运站客流不大。

  ●购票方便

  碾子沟客运站值班站长庞红介绍,该站短途以乌苏、沙湾、独山子方向为主,中长途以伊犁、阿勒泰、塔城地区为主。车站为通过“客运站”的公众微信号购票的旅客,提供预约专车上门接服务。春运期间预约人数较多,旅客需提前一天拨打96513预约。

  碾子沟客运站还提供汽车租赁服务,有需要租车回家过年的旅客可到客运站咨询。

  “我们会在候车室里挂上灯笼、气球、中国结......让站里也充满年味。”庞红说。

  春运期间,旅客可通过微信和电话两种方式预订车票。其中,碾子沟客运站可提前11天买票。南郊客运站、军供客运站、北郊客运站可提前3-7天订票。在碾子沟乘车拨打96513订票,在南郊客运站乘车拨打0991-8555697订票,在军供客运站乘车拨打0991-5596315订票。

  据了解,今年春运,自治区交通运输厅计划投入保障运力3.2万辆。春运期间累计投入运力可达92万辆次。同时,针对春节黄金周期间出现的客运高峰,在全区储备800余辆应急保障客车。在做好接驳运输工作中,将根据铁路、民航部门,及时掌握民航和铁路班次运营情况,安排城市公共汽车3000辆、出租汽车120000余辆,客运班车2800辆,全力做好公路、铁路、民航的无缝衔接。

  铁路

  进站快速,旅客排队少了


  乌鲁木齐晚报全媒体讯(记者王璇)2月1日8时许,乌鲁木齐站内外,旅客有序进出,通道口、售票窗口、自助取票区域、各个候车室内,均没有出现排长队的情形。

  ●进站快速

  记者从进站口到售票厅,用了不到10分钟。

  乌鲁木齐站客运车间值班主任蔡勇介绍,春运首日乌鲁木齐站日客流量在4万人次左右,目前乌鲁木齐站始发车次有35个,临客车次有3个;因提前将进站通道由10条增加至18条,自助取票机也由18台增加至28台,旅客在进站、购票取票区域都能快速通过,预计2月13日达到春节前客流高峰,日客流量或将超过6万人次。

  ●车票好买

  在伊犁州巩留县从事建筑工作的申长武,2月1日8时30分到达乌鲁木齐站,看到13个售票窗口都没有出现排队,两分钟后,他买到了2月6日从乌鲁木齐到郑州的硬座票。

  “没想到买票不用排队。”申长武高兴地说,往年回家买票不是排长队,就是只能买上无座票,今年能坐着回家了。

  在A1候车室,准备乘坐当日D2712次乌鲁木齐至兰州西的旅客刘汉卿说,他从库车回河南南阳,没想到从库车到乌鲁木齐、从乌鲁木齐到兰州、再转车到唐河,3张票都顺利买上了,虽然是通过转车的方式回家,但能买上回家的车票,他很开心。

  ●旅客的微笑多了

  提着三大包行李的旅客蒋正峰一家刚进候车厅,就有两名志愿者迎上来帮忙搬行李。今年,乌鲁木齐站将有160名志愿者,随时可为旅客提供咨询、指引等服务。

  在候车室,制作温馨的拍照模板、免费现场写春联福字的服务点、手机充电设备等地方,都站着微笑的旅客。

  回济南过年的旅客刘萌萌说,候车室暖和宽敞,便民设施多,志愿者服务热心,很赞。乘坐春运首日首趟出疆动车的旅客毛晓梅说,车厢温度舒适,座位宽敞,还有舞蹈演员表演节目助兴,坐火车真舒服。

  对行动不便的老人、病人和靠辅助器具才能行动的人员,铁路部门推出了12306预约服务,将提供优先进站、便利出站、轮椅担架等服务。动车上还准备了针线包、纸尿裤、卫生用品等方便旅客使用。

  据悉,今年铁路春运自2月1日起至3月12日止,新疆铁路预计发送旅客404万人次。

  民航

  从路上到出港

  多举措提升服务


  乌鲁木齐晚报全媒体讯(记者李凯 通讯员何永贤 冯钰)新疆机场集团春运期间预计承运旅客达325万人次,比2017年同期预计增长8.2%。

  2月1日,记者从乌鲁木齐国际机场了解到,今年多项改进措施备战春运,从旅客来机场的路上一直考虑到了飞机出港的全过程,让旅客顺利乘机出行。

  ●去机场更快捷

  从2月1日春运首日起,机场快线班次要加密了。

  新疆民航实业公司相关负责人介绍,原先从市区到乌鲁木齐国际机场30分钟一趟改为每20分钟一趟,缩短旅客在寒风中等候的时间。

  同时加密乌鲁木齐国际机场至乌鲁木齐高铁站的专线客车,使用5辆196座的高端商务车,从早间的6时30分到第二天0时30分,发车间距20分钟一趟,高峰期提速至15分钟一趟。

  此外,运营乌鲁木齐-石河子、乌鲁木齐-奎屯、乌鲁木齐-独山子等客运线路的运输单位也适时调整了运力,保障旅客上下飞机都能方便搭乘客运班车。

  ●在机场更舒适

  进了候机楼怎么办手续?可以找志愿者帮忙。

  新疆机场集团在2018年春运期间预计出动近千人次青年志愿者,在T1和T2航站楼出港大厅区域进行购(退)票指导、航班信息咨询、候机引导、指路咨询等志愿服务。

  更方便的是,机场网络信息部已经提升航站楼内网速至人均8-10兆,还安排专人指引旅客正确使用航站楼的免费WiFi。

  ●上飞机更顺利

  地面服务部值机服务中心工作人员张璨介绍,T1航站楼8号值机柜台为老弱病残孕和军人优先使用,7号值机柜台为晚到旅客和急客优先使用;T2航站楼的8号值机柜台为晚到旅客和急客优先使用,10号值机柜台为军人和老弱病残孕优先使用。

  办理了值机手续,旅客就要进入候机隔离区,目前机场已经开放“无行李快速通道”、“女性旅客通道”、“晚到旅客通道”和“军人专用通道”等,方便旅客通过。

  同时,在通道后方增设了物品整理台,在通道门外地面新添了12分钟和6分钟标识标线,提醒旅客留心登机时间,杜绝误机。

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